Relation client, traitement de données et assistance virtuelle : des équipes francophones, dédiées à vos opérations depuis Madagascar.
Missions réalisées pour de grands comptes, en direct ou via BBPO France et Innoserv
Nos domaines d'intervention
Chaque collaborateur est recruté selon vos exigences, puis formé à vos outils et intégré à votre chaîne de valeur.
Un accueil chaleureux et professionnel pour vos clients, au téléphone, par e-mail et sur vos chats.
Finies les heures perdues sur des tâches répétitives : nous gérons vos fichiers avec précision.
Une personne dédiée pour gérer votre quotidien administratif et vous libérer du temps utile.
Un environnement de travail moderne, ergonomique et sécurisé, pensé pour garantir à vos équipes une performance continue.
Groupe électrogène industriel et onduleurs haute puissance, zéro coupure.
Deux opérateurs télécoms distincts avec basculement automatique.
Contrôle d'accès strict, vidéosurveillance 24/7 et isolation réseau.
Casques réducteurs de bruit et postes informatiques récents.
Mise en place
Chaque étape est validée avec vous pour sécuriser vos données et garantir un niveau de qualité constant dès le démarrage.
Nous définissons ensemble le périmètre, les volumes, les horaires, les outils et les objectifs.
Les équipes dédiées prennent en main vos procédures et vos outils avant le démarrage.
Vos consignes sont validées en conditions réelles, avec un suivi rapproché et des premiers ajustements.
Des points de suivi, des indicateurs et des retours qualité maintiennent le niveau dans la durée.
Externaliser ne doit pas signifier perdre le contrôle. Nous bâtissons un partenariat durable, fondé sur la transparence et la responsabilité.
Nous prenons le temps de comprendre votre activité et de définir avec vous le périmètre exact de la mission.
L'accès aux informations est limité aux seules personnes concernées par votre mission.
Nous respectons le cadre défini ensemble et signalons toute difficulté sans attendre.
Des indicateurs partagés et des retours qualité sont pris en compte à chaque étape de la mission.
Un interlocuteur identifié, des points réguliers et des indicateurs partagés avec vous.
Quand vos volumes ou vos priorités évoluent, nous réajustons l'organisation avec vous.
Découvrez comment nous levons chaque risque opérationnel pour faire de votre externalisation un vecteur d'accélération stratégique.
Non. Le français est parlé naturellement par nos équipes, avec un vocabulaire soigné et sans accent marqué. Vos clients auront la même qualité d'écoute et d'accueil qu'avec une équipe située en France.
La confidentialité est totale : nous signons un accord formel (NDA) et respectons les règles du RGPD. Nos ordinateurs sont sécurisés, les accès sont verrouillés et aucune information n'est partagée en dehors de votre mission.
Notre bâtiment à Antananarivo est entièrement autonome : nous disposons de deux connexions fibre optique indépendantes (avec basculement automatique) et d'un groupe électrogène de secours. Vos activités ne s'arrêtent jamais.
En moyenne 10 à 15 jours. Nous sélectionnons avec vous vos collaborateurs, nous les formons à vos outils (téléphone, CRM, e-mails) et nous lançons les premiers échanges sous votre validation.
Oui, tout à fait. Nous proposons une période d'essai d'un mois pour vous permettre d'évaluer la qualité de travail et l'assiduité de votre équipe avant de poursuivre en toute confiance.
Décrivez votre besoin en quelques lignes. Notre direction des opérations vous répond sous 24 heures ouvrées avec une proposition chiffrée.
Du lundi au vendredi, 8h à 19h (UTC+3)
